大佟小议专访李佳恩:屡创业内首次的禾丽医美裂变之路

女性情感 2019-07-19110未知admin

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  仅仅6年时间,禾丽就从一家400平方米的门诊,发展成在武汉、广州、深圳、长沙、重庆等地开设11家高端医美机构的医美连锁集团;员工从最初的20多人,发展到2000余人,并形成禾丽特有的六个医美新模式。

  禾丽医美最早在业内宣布撤销整形分期贷,诞生了中国医美首份服务规范合同,而它参与创建的“全球首家医美共享大学”近期也正式上线。这许多第一次的背后,是禾丽对共享医美、法治医美、放心医美等模式的坚持。

  曾经的渠道医美领跑者,如今已然将目光投向线上拓客,开启一场名为“圈地运动”的战争。本期大佟小议采访到禾丽医疗美容医院集团总裁李佳恩,畅聊她的人才观和商业模式,探寻这个品牌能够迅速裂变的奥秘。

  曾经的李佳恩是江汉大学文理学院广告系的老师,当时学校注重培养双师型人才,于是她同时在一家医美机构做企划总监,开始深入了解医美这个行业。

  直到2013年,她放弃稳定的老师工作,在大多数人不解的目光中,参与创业开起了一家小小的医美诊所。潇洒跨界,白手起家,她带着自己独特的理念,在竞争激烈的医美行业树起个性标杆。

  翻开她的朋友圈,你会看到她在坚持做“日行一善”的打卡。原来她读到了一篇文章《“日行一善”的100种方式》,仔细阅读后发现确实可以一一实践。于是,从协助大家办理登机牌,到帮助同事整理工作思路等细微小事,都成为她释放善意的表达。

  这种理念放大到企业,便是一位经营者坚持以人为本的管理。在禾丽医美,企业文化更多的强调价值观。也许是老师出身的缘故,李佳恩很注重教育和学习,三个月一次的军训、每个月的学习分享,是禾丽员工的必修课。

  她认为,“让员工越来越好”不仅体现在物质上,精神富足也是非常重要的层面。经过不断提炼修改后的100条禾丽企业文化,已经成为每位员工能够背出来的工作准则。这也是让很多前来禾丽集团参观的同行印象深刻的一点,细致到100条,比如“堂堂正正赚钱”、服务细节的指导,企业文化越落地,执行起来越得力。

  此外,禾丽医美还为每位员工发放孝顺金。她还曾因此收到过一个员工妈妈写来的信,除了感动之外,她一直记得信中说的话——这是一家真正以人为本的企业。这也成为她告诫自己不忘初心的理由。

  6年时间,11家高端医疗美容医院,禾丽医美成长速度飞快,它提出“为好医生开好医院”的理念。李佳恩解释道,“主要还是强调禾丽医疗方面的建设,技术和医疗服务是根本。”

  她认为,医生是最重要也最需要提升的是服务,技术好是一方面,但技术最终的完美呈现一定是服务。“顾客进到医院后接受的服务,就像一个不断吹大的气球,很多人去吹这个气球,每个人都是一个针眼,哪个环节没有做好这个气球都会破!所以每一个环节都很重要,哪怕是医生的一句话,有时候都会给顾客带来很大的心理压力。”

  以人为本的服务理念无处不在。在禾丽医美,后续服务给到顾客良好的体验感,术后关怀、术后护理是非常重要的,它是提升顾客满意度的关键。对于医美这样一个大部分业绩来自于复购的行业来说,后续服务决定了顾客是否再消费。

  在培养人才方面,禾丽主要聚焦三大板块。第一是医生集团,每一家禾丽医院在职的注册医生20人左右,加上医护人员,一家医院大概六七十人,医疗团队很稳定。除了给优秀人才虚拟股等奖励外,还有专门针对副教授以上的人才引入,如果有专利或是论文发表,都有相应的奖励机制。

  第二是营销队伍,禾丽不仅与美容院、美容公司合作,而且同步重视品牌建设,在天猫等平台树立品牌形象,包括被授予中国整形美容协会医疗救助与修复基金湖北省指定医院等,并且每个月都有一套自己的品牌主题推出。

  第三个板块便是管理核心团队。禾丽医美几乎从来不用空降兵,每位中高层都是从零培养一手带起来的。无论之前有过什么工作经历,也许只是一家医院的客服,都不重要,重要的是你未来的潜力能否在禾丽发挥到极致。李佳恩常常说,没有什么比成长更重要。因此,在禾丽集团有一套很完整的晋升空间,每个人都有机会从一个初级的前台,一步一步做到总经理。

  2017年,正是整形分期贷乱象丛生之时,武汉禾丽医疗美容医院率先宣布撤销整形分期贷;2018年6月中国医美的第一份规范服务合同在禾丽诞生;2018年9月中科院全国首家“3D数字整形示范医院”挂牌深圳禾丽……禾丽一直以实际行动践行着智慧医美、法治医美。

  说来很简单,李佳恩直言:“我以前就是老师,对学生太了解了,大学生哪有什么特别的消费力,我才不相信。我认为医美消费的年轻群体客单价就是10000元,多数人一年能花1万块钱来做整形这件事就不错了。”

  禾丽定位的消费群体也就是这些愿意花10000-20000元的顾客,这样的消费力让人不用背负一些不需要的重担,也不会让顾客盲目地去做医美项目。除了对少部分确实消费能力的顾客开放医美贷款外,坚决不做学生贷、套路贷,22岁以下的顾客想要贷款整形,在禾丽医美便是红线,坚决say no。

  她希望能够做一些互联网线上线下融合的新型模式,比方韩都衣舍这种倒三角管理模式突破,就不是在行业里面去寻找出路。

  2018年天猫双十一,禾丽医美首次牵手阿里健康,加入双十一天猫医美大战。从决定到正式开战,仅仅只有3个星期的准备时间。禾丽一战成名,登顶天猫医美前三强,迈入双十一千万俱乐部。2019年1月,禾丽医美荣获阿里健康评选的“最受欢迎医疗机构奖”与“双十一TOP奖”。

  首次触网天猫双十一,是禾丽医美流量池战略的一次实践,抓住了天猫这样最具优势的电商平台。此外,禾丽还与美团大众点评、新氧等第三方平台合作,线上预约已成为一个新的渠道入口。

  她说:“渠道绝不仅仅仅限于美容院或是传统美业,未来的消费场景会发生转变,就跟我们到到酒店去订房间是一样的。”医美行业还很年轻,大家都在摸索前行,禾丽跨行业寻求新的理念模式进行转换,开发APP和小程序。如今,禾丽医美已推出5个服务类小程序,用于员工和顾客的链接,给顾客提供更便利的预约和售后反馈。

  作为中国医美共享模式的首创者,今年禾丽医美顺应时代潮流,强力推出“禾丽B2B共享平台”模式。李佳恩介绍,除了共享医生集团、销售精英外,今年还有一个新的方向,就是共享教育体系。

  如今有很多医美机构,规模并不小,但是业绩却很低,面临着很大的经营压力。她分析道:“其实所有的业绩问题、服务问题,都源于人才留不住。在禾丽现有的体系里,对于人才的把控还是有一些心得可以跟大家分享。我希望能够赋能这样的医美机构,相互借力,大家一起往前走。”

  用几个字来概括禾丽的教育体系优势,可总结为一套“小白成长计划”。一个刚刚医学院毕业的学生,如何逐步经过2-3年的临床培养,成为一个优秀的助理医生、主刀医生?一位销售类小白,很希望从事管理岗位,应该怎样去成长?在禾丽医美,通常是一带一师傅带教的方式来培养。

  她非常自信:“我不敢说人人都能做到,但至少禾丽是一个能够让人快速成长的平台。”

  在禾丽的发展路径上,能看到作为领导人对于方向把控的慎重。3年前,李佳恩便投资了一家新三板的生物公司,但她始终没有去动大健康这块蛋糕,她说:“我觉得大健康还没有到拨云见雾的这样一个阶段,行业在收费、制度等方面不是很规范,现在仅仅是在尝试阶段摸索。”

  去年更是有“无数”的海外医疗向她抛出了橄榄枝,她却兴趣寥寥:“我们是集团,牵一发而动全身。比如机体抗衰,在我们国家的政策并没有很明朗,我不会去贸然引进。目前我们还是以面部抗衰为主,通过更多新型的仪器、新型的技术,让顾客有更好的体验。”

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